Únete a Emirates
Emirates, aerolínea multinacional con sede en Dubái, está en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones Comerciales / Ventas Regionales con visión estratégica, orientación a resultados y enfoque en la excelencia operativa.
Esta posición es clave para asegurar el crecimiento sostenido de las operaciones comerciales y de servicio en los mercados asignados, trabajando de manera coordinada con equipos locales, partners y stakeholders estratégicos.
Sobre Emirates
Emirates es una de las aerolíneas líderes a nivel mundial, con presencia en más de 150 destinos y una flota moderna reconocida por su innovación, seguridad y calidad de servicio.
Como parte del Emirates Group, la compañía impulsa un modelo de crecimiento sostenible, combinando excelencia operativa, experiencia premium para el cliente y desarrollo continuo de su talento humano.
Nuestra visión va más allá del transporte aéreo: conectamos personas, culturas y economías, contribuyendo al desarrollo global a través de operaciones responsables y de alto impacto.
Propósito del puesto
Como Supervisor(a) de Operaciones Comerciales, serás responsable de coordinar, supervisar y optimizar la ejecución de las estrategias comerciales y operativas en el mercado asignado, garantizando el cumplimiento de estándares globales de Emirates en ventas, servicio al cliente y rentabilidad.
Este rol integra habilidades de liderazgo, análisis de desempeño, coordinación operativa y enfoque comercial para asegurar una experiencia consistente y de clase mundial.
Principales Funciones y Responsabilidades
1. Gestión Comercial y Desarrollo del Mercado
- Implementar la estrategia comercial de Emirates en coordinación con equipos locales y partners.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas, ocupación y rentabilidad por ruta o territorio.
- Identificar oportunidades de crecimiento y expansión de mercado.
2. Coordinación Operativa y Control de Resultados
- Supervisar la correcta ejecución de procesos comerciales y de atención al cliente.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) operativos y comerciales.
- Proponer acciones correctivas y planes de mejora continua.
3. Excelencia en Servicio y Estándares de Marca
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Emirates.
- Asegurar una experiencia consistente para el pasajero en todos los puntos de contacto.
- Coordinar con áreas internas para resolver incidencias operativas o comerciales.
4. Gestión de Equipos y Partners
- Liderar y coordinar equipos comerciales, agentes externos o socios estratégicos.
- Alinear objetivos, capacitar y dar seguimiento al desempeño de los equipos.
- Fomentar una cultura de alto rendimiento y orientación al cliente.
5. Análisis de Mercado e Inteligencia Competitiva
- Analizar tendencias del sector aéreo, comportamiento del consumidor y competencia.
- Generar reportes periódicos de desempeño y oportunidades estratégicas.
- Apoyar la toma de decisiones basada en datos.
6. Transformación Digital y Optimización de Procesos
- Promover el uso de herramientas digitales para la gestión comercial y operativa.
- Asegurar la correcta implementación de sistemas internos y plataformas tecnológicas.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de eficiencia.
Indicadores Clave de Gestión (KPIs)
- Cumplimiento de objetivos de ventas
- Rentabilidad por mercado o ruta
- Satisfacción del cliente
- Eficiencia operativa
- Cumplimiento de estándares de servicio
- Desempeño de equipos y partners
Requisitos del Perfil
Formación Académica
- Bachiller o Licenciado en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Aviación Comercial o carreras afines.
Experiencia Profesional
- Mínimo 3 años en roles de supervisión comercial, operaciones o gestión de cuentas.
- Experiencia en empresas multinacionales, preferentemente en aviación, transporte, turismo o servicios.
Conocimientos Técnicos
- Gestión comercial y operativa
- Análisis financiero básico y control de indicadores
- Procesos de servicio al cliente
- Coordinación con equipos multiculturales
Habilidades Digitales
- Manejo intermedio/avanzado de Excel y herramientas de análisis.
- Experiencia con sistemas de gestión comercial u operativa.
- Deseable conocimiento en ERP o plataformas corporativas.
Competencias Clave
- Liderazgo y comunicación efectiva
- Pensamiento estratégico y orientación a resultados
- Enfoque en el cliente
- Capacidad analítica
- Adaptabilidad y mentalidad digital
- Trabajo en entornos multiculturales
Beneficios de Trabajar en Emirates
- Carrera profesional en una aerolínea de clase mundial.
- Exposición internacional y entorno multicultural.
- Programas de desarrollo y capacitación continua.
- Cultura organizacional orientada a la excelencia y la innovación.
- Oportunidad de impactar en operaciones globales.
¿Por qué Emirates?
En Emirates no solo conectamos destinos, conectamos carreras con propósito.
Buscamos talento que quiera crecer, innovar y formar parte de una organización que marca estándares en la industria aérea mundial.
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